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Back Office

Target Call eroga i principali servizi di Back Office: lavorazione di richieste amministrative, tecniche, contrattuali e commerciali, gestione documentale, attività di gestione operativa post-telefonica del cliente attraverso varie piattaforme (telefono, e-mail, posta, web), monitoraggio e trattamento dati.

I nostri servizi di Back Office migliorano i tempi di lavorazione e di conclusione delle pratiche, aiutano l’efficienza dei reparti e il miglioramento della customer experience.

Le principali attività che svolgiamo in questo settore sono:

  • Gestione e ottimizzazione delle attività off-line seguenti ad un contatto telefonico
  • gestione di sportelli informativi (URP)
  • gestione servizi accoglienza e centralino (prenotazioni, ricevimento richieste e/o domande)
  • gestione servizio reclami
  • gestione registrazione dati e monitoraggio (da data entry a gestione pratiche complesse)
  • trouble ticketing